Mein Handy funktioniert nicht, was soll ich tun?

Wenn Ihr Handy nicht richtig funktioniert, Sie keinen Zugang mehr haben oder keine SMS-Codes erhalten können, versuchen Sie Folgendes:

Meine SMS-Codes funktionieren bei OKX nicht

Versuchen Sie das Problem wie folgt zu beheben, um zu prüfen, ob die Codes wieder funktionieren:

• Automatisieren Sie die Uhrzeit Ihres Handys. Diese können Sie in den allgemeinen Einstellungen Ihres Geräts vornehmen:

  • Android: Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Datum und Uhrzeit > Automatisches Datum und Uhrzeit

  • iOS: Einstellungen> Allgemein > Datum & Uhrzeit > Automatisch einstellen

• Synchronisieren Sie die Uhrzeiten von Handy und Desktop

• Löschen Sie den Cache der mobilen OKX-App oder des Desktop-Browsers sowie die Cookies

• Geben Sie Codes über die verschiedenen Plattformen ein: OKX-Webseite im Desktop-Browser, OKX-Webseite im mobilen Browser, OKX-Desktop-App oder mobile OKX-App

Besteht das Problem weiterhin, musst du die Verknüpfung mit deiner Telefonnummer aufheben, da die SMS-Verifizierung auf unserer Plattform nicht deaktiviert werden kann. Aus Sicherheitsgründen kannst du innerhalb von 24 Stunden, nachdem du die Verknüpfung mit deiner Telefonnummer aufgehoben hast, keine Auszahlungen vornehmen oder das P2P-Trading nutzen.

Ich möchte meine Telefonnummer ändern

In Ihrem OKX-Konto können Sie Ihre Telefonnummer ändern. Befolgen Sie dafür einfach den nachfolgenden Leitfaden:

• Wie ändere ich meine Telefonnummer?

Wenn Sie die mobile Verifizierung für die Anmeldung aktiviert haben, können Sie sich auch ohne sie anmelden. Beginnen Sie den Anmeldevorgang und wählen Sie Verifizierungsmethode ändern (in der App) oder Mich stattdessen anrufen (im Webbrowser). Je nach Plattform können Sie sich dann mit per Sprach-, E-Mail- oder Authenticator-App-Code anmelden.

Verifizierungsmethode in der App wechseln

Verifizierungsmethode im Web wechseln

Ich möchte meine Telefonnummer zurücksetzen

Sie können Ihre Handynummer sowohl in Ihrem OKX-Konto als auch auf der Anmeldeseite zurücksetzen. Befolgen Sie dafür diese Anleitung:

• Wie setze ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zurück?

Ich habe alles versucht, konnte das Problem aber nicht lösen

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an unseren KI-Chatbot: Sie finden ihn in unserem Support Center auf der Website oder in der App. Über den Chatbot können Sie auch unseren Kundenservice kontaktieren.