Warum kann ich keine Gelder auszahlen?
Während des Auszahlungsvorgangs können Auszahlungsbeschränkungen oder ungewöhnliche Situationen auftreten. Hier findest du häufige Gründe und die entsprechenden Lösungen:
24-Std.-Auszahlungslimit
Änderung des Fonds-Passworts
Für die neueste App-Version ist kein Fonds-Passwort mehr erforderlich. Wenn auf Ihrer Seite aufgrund einer Änderung des Fonds-Passworts eine 24-stündige Auszahlungsbeschränkung angezeigt wird, aktualisiere die App auf die neueste Version oder verwende die Webversion, um fortzufahren. Hinweis: Wenn du eine Wallet erstellt hast, stelle sicher, dass du deine Seed-Phrase und deinen Private Key vor der Aktualisierung sicherst. Andernfalls können deine Assets nicht wiederhergestellt werden.
Änderung des Anmeldepassworts
Um die Sicherheit deines Kontos zu gewährleisten, sind Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden nach Änderung deines Anmeldepassworts nicht erlaubt. Die Beschränkung wird nach Ablauf des Zeitraums automatisch aufgehoben. Bitte warte geduldig und versuche es nach 24 Stunden erneut.
Änderung der Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder des Authenticators
Um die Kontosicherheit zu gewährleisten, sind Auszahlungen nach Änderung einer Authentifizierungsmethode für 24 Stunden beschränkt . Diese Einschränkung wird nach 24 Stunden automatisch aufgehoben.
Neue Auszahlungssperre
Wenn die Auszahlungssperre für neue Adressen aktiviert ist, sind Auszahlungen an neu hinzugefügte Adressen 24 Stunden lang nicht zulässig. Du kannst diese Funktion unter Adressbuch > Adresseinstellungen deaktivieren (Handy- und E-Mail-Verifizierung erforderlich) oder mit der Auszahlung 24 Stunden warten.
Einschränkungen im Rahmen der Risikokontrolle
Auslöser der T+N-Beschränkung
Wenn eine T+N-Beschränkung ausgelöst wird, warte bitte, bis sie aufgehoben wird, bevor du auszahlst. Weitere Informationen findest du unter: Was sollte ich tun, wenn der T+N-Sicherheitsschutz ausgelöst wird und ich nicht handeln kann?
Risikokontrolle bei doppelten Ausgaben
Die Risikokontrolle bei doppelten Ausgaben beschränkt Auszahlungen oder Verkäufe nur auf den Betrag, der der Einzahlung entspricht. Andere Kontofunktionen sind nicht betroffen. Diese Maßnahme schützt dein Geld. Du kannst die geschätzte Wiederherstellungszeit auf der Auszahlungsseite überprüfen. Die Einschränkung wird automatisch aufgehoben, sobald der Zeitraum endet.
Andere Szenarien für die Sperrung oder Einschränkung von Konten
Überprüfe deinen Posteingang und Spam-Ordner auf E-Mails von unserer Plattform. Folge den Anweisungen in der E-Mail, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Einzahlungsbestätigungen nicht abgeschlossen / Status nicht aktualisiert
Historischer Einzahlungsstatus bleibt bei „Einzahlung erfolgreich“ hängen
Wenn der Status einer früheren Einzahlung nicht aktualisiert wurde, sind Auszahlungen desselben Assets möglicherweise nicht verfügbar. Andere Kontofunktionen sind nicht betroffen. Dies kann aufgrund technischer Wartungen oder Systemaktualisierungen auftreten. Kontaktiere den OKX-Assistant für Hilfe.
Die letzte Einzahlung hat die Anforderungen an die Auszahlungsbestätigung nicht erfüllt
Die Einzahlungsseite zeigt:
Bestätigungen für die Ankunft erforderlich
Bestätigungen für die Freigabe der Auszahlung erforderlich
Wenn die Anzahl der Bestätigungen unter den Anforderungen für die Freigabe von Auszahlungen liegt, kann das Asset noch nicht über P2P ausgezahlt oder verkauft werden. Blockbestätigungen hängen vom Blockchain-Netzwerk und den Minern ab. Die Plattform kann das weder beschleunigen noch die genaue Zeit abschätzen.
Verifizierungscodes können nicht empfangen werden / Authentifizierung fehlgeschlagen
Häufige Authentifizierung
Vermeide es, in kurzer Zeit wiederholt Verifizierungscodes anzufordern. Häufige Versuche können die Codezustellung blockieren. Wir empfehlen, 30 Minuten bis 1 Stunde zu warten, bevor du es erneut versuchst.
SMS-Verifizierungscodes können nicht empfangen werden
Gehe wie folgt vor:
Überprüfe, ob dein Telefon wie gewohnt SMS erhalten kann
Überprüfe, ob irgendwelche Apps Nachrichten blockieren
Wenn auf der Seite „SMS konnte nicht gesendet werden“ angezeigt wird, versuche es nach 2 Stunden erneut.
Aktualisiere die App auf die neueste Version und versuche es erneut
Hinweis: Wenn du OKX Wallet verwendest, sichere deinen Private Key und deine Seed-Phrase, bevor du die App aktualisierst oder deinstallierst.
E-Mail-Verifizierungscodes können nicht empfangen werden
Gehe wie folgt vor:
Prüfe deinen Spamordner
Füge die folgenden E-Mail-Adressen zu deiner Allowlist hinzu und versuche es erneut:
noreply@mailer1.okx.com
noreply@mailer2.okx.com
noreply@service2.okx.com
noreply@service3.okx.com
Aktualisiere die App auf die neueste Version und versuche es erneut
Hinweis: Sichere den Private Key deiner Wallet und deine Seed-Phrase, bevor du die App aktualisierst oder deinstallierst.
Authentifizierung fehlgeschlagen
Siehe: Wie setze ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zurück?
Die Auszahlung von nicht handelbaren Assets ist ausgesetzt
Siehe: Was soll ich tun, wenn ich versehentlich Krypto-Assets einzahle, die OKX nicht unterstützt?
Nachricht „Auszahlung ausgesetzt“
Auszahlungen können aufgrund von Wartungsarbeiten oder Upgrades vorübergehend ausgesetzt werden. Bitte warte, bis die Wartungsarbeiten abgeschlossen sind. Siehe: Warum wird meine Einzahlung/Auszahlung ausgesetzt?
Gelder sind belegt
Als Margin für den Handel verwendete Assets
Schließe oder reduziere deine Positionen vor der Auszahlung.
Assets in Margin Rewards oder On-Chain Earn
Lass dir deine Earn-Assets auszahlen oder warte, bis der Earn-Zeitraum endet, bevor du auszahlen kannst.
Besondere Anforderungen an Auszahlungsadressen
Für einige Assets gelten spezifische Adressanforderungen. ZEC (Zcash) unterstützt zum Beispiel nur Auszahlungen an transparente Adressen.
Auf Unterkonten verwahrte Gelder
Gelder auf Unterkonten können nicht direkt ausgezahlt werden. Transferiere sie vor der Auszahlung auf das Hauptkonto.
Fehler oder Ausnahmen auf der Auszahlungsseite
Häufige Probleme sind:
Interne Fehler oder ungültige Token-Prompts
Adressfehler beim Hinzufügen einer Auszahlungsadresse
Schaltflächen, die nicht reagieren
Gehe wie folgt vor:
Wechsle das Netzwerk und warte 5 Minuten, bevor du es erneut versuchst.
Aktualisiere die App auf die neueste Version und versuche es erneut
Hinweis: Wenn du OKX Wallet verwendest, sichere deinen Private Key und deine Seed-Phrase, bevor du die App aktualisierst oder deinstallierst.