Por que não consigo sacar fundos?
Durante o processo de saque, você poderá encontrar restrições ou situações incomuns. Veja os motivos comuns e as soluções correspondentes:
Limite de saque em 24 horas
Alterações na senha de fundos
A versão do aplicativo mais recente não requer mais uma senha de fundos. Se a sua página mostrar uma restrição de saque em 24 horas devido a uma alteração da senha de fundos, atualize o aplicativo para a versão mais recente ou use a versão web para continuar.Observação: se você criou uma carteira, certifique-se de fazer backup da sua seed phrase e chave privada antes de atualizar. Caso contrário, seus ativos não poderão ser recuperados.
Alterações na senha de login
Para garantir a segurança da conta, não são permitidos saques nas 24 horas seguintes à alteração da senha de acesso. A restrição será automaticamente retirada após o final desse período. Aguarde e tente novamente após 24 horas.
Alterações no número de telefone, e-mail ou autenticador
Para garantir a segurança da conta, os saques ficam restritos por 24 horas após a alteração de qualquer método de autenticação. Essa restrição é removida automaticamente após 24 horas.
Bloqueio de saques de novos endereços
Se o Bloqueio de saques de novos endereços estiver ativado, os saques para endereços adicionados recentemente à lista de permissões não serão permitidos por 24 horas. Você pode desativar esse recurso em Catálogo de endereços > Configurações de endereço (verificação por celular e e-mail necessária) ou aguardar 24 horas antes de sacar.
Restrições de controle de risco
Disparo de restrição T+N
Se uma restrição T+N for disparada, aguarde até que ela seja retirada antes de sacar. Para obter mais detalhes, consulte: O que devo fazer se a proteção de segurança T+N for disparada e eu não conseguir negociar?
Controle de risco de gasto duplo
O controle de risco de gasto duplo restringe saques ou vendas apenas ao valor equivalente ao depósito. Outras funções da conta não são afetadas. Essa medida protege seus fundos. Você pode verificar o tempo estimado de recuperação na página de saque. A restrição será removida automaticamente quando o período terminar.
Outros cenários de congelamento ou restrição de conta
Verifique sua caixa de entrada e sua pasta de spam para obter e-mails da nossa plataforma. Siga as instruções no e-mail para resolver o problema o mais rápido possível.
Confirmações de depósito não concluídas / Status não atualizado
O status do depósito histórico está travado em “Depósito realizado com sucesso”.
Caso o status de um depósito anterior não tenha sido atualizado, saques do mesmo ativo poderão não estar disponíveis. Outras funções da conta não são afetadas. Isso pode ocorrer devido a manutenção técnica ou atualizações do sistema. Entre em contato com o Assistente da OKX para obter assistência.
O depósito mais recente não atendeu aos requisitos de confirmação de saque
A página de depósito mostra:
Confirmações necessárias para chegada
Confirmações necessárias para desbloquear o saque
Se o número de confirmações for inferior ao requisito para desbloquear o saque, o ativo ainda não poderá ser sacado ou vendido via P2P. As confirmações de bloco dependem da rede blockchain e dos mineradores. A plataforma não pode acelerar isso nem estimar o tempo exato.
Não foi possível receber os códigos de verificação / Falha na autenticação
Autenticação frequente
Evite solicitar códigos de verificação repetidamente em um curto período de tempo. Tentativas frequentes podem bloquear a entrega do código. Recomendamos aguardar 30 minutos a 1 hora antes de tentar novamente.
Não foi possível receber os códigos de verificação por SMS
Tente o seguinte:
Verifique se o seu telefone consegue receber SMS normalmente
Verifique se algum aplicativo está bloqueando mensagens
Se a página mostrar “Falha ao enviar SMS”, tente novamente após 2 horas
Atualize o aplicativo para a versão mais recente e tente novamente
Observação: se você usa a OKX Wallet, faça backup da sua chave privada e da seed phrase antes de atualizar ou desinstalar o aplicativo.
O código de verificação por e-mail não chegou
Tente o seguinte:
Verifique sua pasta de spam ou lixeira
Adicione os seguintes endereços de e-mail à sua lista de permissões e tente novamente:
noreply@mailer1.okx.com
noreply@mailer2.okx.com
noreply@service2.okx.com
noreply@service3.okx.com
Atualize o aplicativo para a versão mais recente e tente novamente
Observação: faça backup da chave privada e da seed phrase da sua carteira antes de atualizar ou desinstalar o aplicativo.
Falha na autenticação
Consulte Como faço para redefinir a autenticação de dois fatores (2FA)?
Erros ou exceções na página de saque
Problemas comuns incluem:
Erro interno ou instruções de token inválidas
Erros de endereço ao adicionar um endereço de saque
Os botões não estão respondendo
Tente o seguinte:
Troque de rede e aguarde 5 minutos antes de tentar novamente
Atualize o aplicativo para a versão mais recente e tente novamente
Observação: se você usa a OKX Wallet, faça backup da sua chave privada e da seed phrase antes de atualizar ou desinstalar o aplicativo.
O saque de ativos não negociáveis está suspenso
Consulte O que devo fazer se acidentalmente depositar uma criptomoeda que a OKX não suporta?
Mensagem "Saque suspenso"
Os saques podem ser temporariamente suspensos devido a manutenção ou atualizações. Aguarde até que a manutenção seja concluída. Consulte Por que meu depósito/saque está suspenso?
Os fundos estão ocupados
Ativos usados como margem de trading
Encerre ou reduza suas posições antes de efetuar o saque.
Ativos no Simple Earn ou no Earn on-chain
Resgate seus ativos do Earn ou aguarde o fim do período do Earn antes de sacar.
Requisitos especiais do endereço de saque
Alguns ativos têm requisitos de endereço específicos. Por exemplo, o ZEC (Zcash) só permite saques para endereços transparentes.
Fundos mantidos em subcontas
Não é possível sacar fundos diretamente em subcontas. Transfira-os para a conta principal antes de sacar.