¿Por qué no puedo unirme a una campaña o reclamar sus premios?
Es posible que tu cuenta no pueda unirse a ciertas campañas por restricciones temporales debidas a las condiciones de participación específicas de esa campaña o a las reglas de la plataforma. Podrás seguir utilizando con normalidad otras funciones de la plataforma: trading, depósitos, etc. Puedes pulsar el siguiente botón para solicitar la revisión de la elegibilidad.
¿Qué podría afectar mi elegibilidad para la campaña?
La posibilidad de participar en una campaña se determina mediante comprobaciones del sistema con las que se garantizan la equidad y la seguridad de la plataforma. Estas son algunas de las razones habituales por las que podrías no ser elegible para una campaña:
Actividad sospechosa de la cuenta.
Prácticas abusivas en campañas anteriores (por ejemplo, haber creado varias cuentas para reclamar premios).
Falta de coincidencia entre la información de la cuenta y el grupo objetivo de la campaña.
Actividad general de la cuenta no ajustada a los criterios de participación en la campaña.
Incumplimiento de los requisitos de depósito, volumen de trading o nivel de verificación mínimos de la campaña.
Restricciones impuestas por las normativas locales o por las condiciones específicas de la campaña.
Consejo: cada campaña puede tener distintas reglas de participación. Consulta siempre la página de la campaña para conocer los requisitos específicos.
¿Por qué me han eliminado de la tabla de clasificación o no puedo reclamar premios de la campaña?
Estos son algunos de los motivos más habituales:
Actividad sospechosa de la cuenta.
Prácticas abusivas en campañas anteriores (por ejemplo, haber creado varias cuentas para reclamar premios).
Incumplimiento de los requisitos de depósito, volumen de trading o nivel de verificación mínimos de la campaña.
Restricciones impuestas por las normativas locales o por las condiciones específicas de la campaña.
¿Qué puedo hacer?
Puedes:
Revisar las condiciones en la página de la campaña para asegurarte de cumplir todos los requisitos específicos.
Esperar a la comprobación del sistema. La elegibilidad se actualiza automáticamente con regularidad.
Intentar unirte a otras campañas. Una restricción puede afectarte para una campaña en concreto, pero no para todas ellas.
Las campañas disponibles para ti son las que aparecen en tu Centro de campañas y deberías poder unirte a ellas. La disponibilidad puede ser distinta entre un usuario y otro dependiendo del estado de sus cuentas.
Para ver otras campañas disponibles, ve a:
App: Perfil > Earn y premios > Centro de campañas.
Consulta tu app para comprobar cuáles son las campañas disponibles.
Web: accede al Centro de campañas desde tu navegador.
Consulta el Centro de campañas para comprobar qué campañas están disponibles.
¿Cuándo se revisará mi elegibilidad?
El sistema revisas las cuentas de forma automática y con regularidad.Si no se detectan problemas, es posible que quede restablecida tu elegibilidad sin que se requiera ninguna acción adicional por tu parte.
¿Aún puedo usar otras funciones?
Sí, esta restricción afecta solo a esta campaña. Puedes continuar para:
Tradear.
Depositar y retirar activos.
Unirte a otras campañas disponibles a desde el Centro de campañas.
Cada campaña tiene su propio proceso de revisión, por lo que una restricción con respecto a una de ellas no siempre afectará tu acceso a otras.
¿Tendré la oportunidad de participar en otras campañas si no puedo participar en la campaña actual?
El sistema revisa la elegibilidad en función de las reglas y mecanismos de control de riesgo de cada campaña. Si se activan controles de riesgo en tu cuenta para una campaña específica, esto no significa necesariamente que no puedas participar en otras.
Lanzamos nuevas campañas con regularidad, así que consulta el Centro de campañas para acceder a más oportunidades.
¿En cuánto tiempo recibiré el premio de la campaña si soy elegible?
El plazo de entrega de los bonos de la campaña depende del tipo de campaña y sus condiciones. En general:
Programa de referidos
Los invitadores recibirán premios una vez que sus invitados completen las tareas requeridas. Los premios suelen estar sujetos a un período de bloqueo de 14 días. Debes reclamar tu premio antes de que finalice el período de la campaña. Una vez hecho el reclamo, se acreditará en tu cuenta. Más información aquí.
Bono de bienvenida
Los premios se acreditarán después de que completes las tareas requeridas dentro del período de vigencia de la campaña. Lee más aquí.
Si quieres consultar el plazo de distribución de los premios de una campaña en particular, consulta la sección Términos y condiciones en la página de la campaña.
¿Por qué no puedo reclamar mis premios?
Tarea no completada
Algunas campañas tienen requisitos específicos de tareas o progresos. Podrás reclamar los premios después de completar todas las tareas requeridas dentro del período de la campaña. Asegúrate de que cumpliste todos los requisitos correspondientes. El progreso se actualiza automáticamente una vez que se completan las tareas correctamente.No se pueden reclamar los premios debido al control de riesgos
Si no puedes reclamar premios debido al control de riesgos, esto indica que se detectó un comportamiento operativo o de trading anormal. Las reglas de control de riesgos y los criterios de evaluación pueden variar en cada campaña. Esto no afecta las actividades de trading habituales o la participación en otras campañas.
Las cuentas sujetas a medidas de control de riesgos no son elegibles para reclamar los premios de la campaña en cuestión.
Usuario invitado sujeto a control de riesgos
En las campañas de referidos, si la cuenta del usuario invitado está sujeta a restricciones de control de riesgos, la persona que lo invitó no será elegible para recibir el premio correspondiente.
¿Por qué me quitaron los premios de campaña?
Para garantizar la equidad y la seguridad, se aplican estrictas medidas de control de riesgos. Si una cuenta (la de quien invita o la del invitado) activa mecanismos de control de riesgos, los premios de la campaña correspondientes pueden revocarse.