Um guia para principiantes sobre verificação de identidade
1. Como posso aumentar os meus limites de transação e levantamento?
Depois de teres concluído com sucesso a verificação de identidade para cumprir os requisitos do Know Your Customer (KYC), podes aumentar os teus limites de depósito e levantamento.
2. Tenho várias nacionalidades. Que nacionalidade devo usar para passar na verificação de identidade?
Para obter a melhor experiência, tenta usar a nacionalidade mais relevante para a tua identidade.
3. Porque não consigo selecionar o cartão de eleitor como forma de identificação?
Este tipo de identificação pode não ser compatível com a verificação de identidade no teu país. Se acreditas que deve ser suportado no teu país, entra em contacto com o apoio ao cliente.
4. Quais são as formas aceitáveis de documentos de identificação emitidos pelo governo?
Um documento de identificação emitido pelo governo é um tipo de identificação oficialmente emitida pelo governo, e legalmente aceite como comprovativo de identidade. Isto pode variar consoante o teu país ou região, por isso, certifica-te de que submetes um documento de identificação válido que cumpra os requisitos locais.
5. Já não vivo na morada do meu documento de identidade. Ainda posso verificar a minha identidade?
Sim, podes alterar a morada atualmente associada à tua conta para uma nova morada. Pode ser necessário fornecer um comprovativo de morada adicional para verificar a tua nova morada.
6. Porque precisam da minha morada residencial?
Somos obrigados a pedir-te a morada para verificar a tua identidade para o nosso programa de conformidade regulamentar. Fornecer uma morada também vai contribuir para manter a tua conta segura.
7. Tenho menos de 18 anos. Por que não me consigo registar?
Devido às leis e regulamentos locais, deves ter 18 anos ou mais para aceder aos nossos serviços.
8. Porque é que tenho de apresentar uma selfie para verificação da identidade?
Precisamos da tua selfie para a comparar com o documento de identificação e garantir que és realmente tu. Vamos armazená-la em segurança e nunca vamos partilhá-la com terceiros.
9. Que tipos de documentos posso usar para verificar a minha morada residencial para verificação de identidade da conta?
Os seguintes tipos de documentos podem ser utilizados para verificar a tua morada para efeitos de verificação de identidade:
Carta de condução (se a morada for visível e corresponder à morada fornecida)
Documentos de identificação emitidos pelo governo com a tua morada atual
Contas de serviços públicos (água, luz e gás), extratos bancários e faturas de administração de imóveis emitidas nos últimos 3 meses e que mostrem claramente a tua morada atual e o teu nome jurídico
Documentação ou identificação de eleitor indicando a tua morada completa e o teu nome jurídico, emitidos nos últimos 3 meses pelo teu governo estadual ou local, departamento de recursos humanos ou financeiro do teu empregador, universidade ou faculdade
10. Posso verificar a minha morada com uma carta ou encomenda que me tenha sido enviada?
Não. Para verificar a tua morada, deves utilizar um documento compatível, conforme listado na resposta acima.
11. Não sei quanto pretendo depositar. Posso alterar o valor previsto posteriormente?
Não. Estamos a recolher o montante estimado como ponto de referência e compreendemos que a tua utilização da plataforma pode sofrer alterações mais tarde.
12. Como verifico as minhas informações de verificação de identidade?
Aplicação: Acede ao Centro de utilizador, encontra Perfil e seleciona Verificação de identidade
Seleciona Verificação de identidade para verificar
Web: Acede ao Perfil e seleciona Verificação
Nota:
Só é possível registar um documento de identificação por conta.
Entra em contacto com o serviço de apoio ao cliente com o teu número de identificação se não tiveres a certeza de que conta está associada à tua identificação.
Após registares o teu documento de identificação com a tua conta, tens a responsabilidade de o recordar. Não podemos obter o teu documento de identificação registado através do website se te esqueceres dele, pelo que deves garantir que as informações submetidas são corretas e que manténs um registo das informações do teu documento de identificação.